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    1. 集團產業
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      銀典-物業管理有限公司
      設計水量:390M3/d

          物業版塊是銀典集團的傳統板塊,在職管理人員近3000人,其中具有高中級以上職稱的管理人員、工程技術人員120余人,部門經理、管理員100%取得了建設部頒發的物業管理資格證書。到目前為止,物業管理面積達到1000多萬平方米,接管項目涵蓋了高檔住宅小區、高檔寫字樓、商業、工業區、學校等。其中“天津新園村”已獲得物業項目管理最高榮譽“全國物業管理示范住宅小區”稱號,是公司具有代表性的項目,彰顯我司優質的服務水平和強大的管理能力。
       

          公司全面導入ISO9001:2000質量管理體系及ISO14000環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系,結合自身經驗,開創性地總結出了“唱諾制”、“時效制”、 “三米微笑”、“不均衡管理制”、“零干擾服務”、“定人定機制”等行之有效的管理方式。
       

          公司注重物業管理理論的研究,先后編寫了《物業管理標準作業規程》、《物業管理實操精典》、《物業綠化管理》、《物業消防管理》、《物業清潔管理》、《物業機電設備管理》等物業理論著作,其中《物業管理標準作業規程》是目前唯一獲得中國物業管理協會推薦的物業管理指導用書。經過多年的努力,公司歸納總結出“三大標準”理論,不但經典地概括了物業管理服務工作各個環節的質量實施標準,這也為公司管理的1000多萬平方米的項目提供可靠的管理理論依據。

       

       

      人無我有——規范化服務搶占先機

       

            十年前的物業管理市場雖然遠沒有當前行業的那般成熟,但市場競爭卻已同今日一樣激烈,甚至比之更甚。深圳、上海、北京等大城市中,都存在著成百上千家物業服務企業,市場密度可見一斑。作為一家新興的物業服務企業如何能在大浪淘沙中存留下來并得到發展,銀典公司上下知道除了要具有強大的市場野心之外還要有更細致的發展規劃。

            2001年的物業管理行業正在從混戰局面走向規?;?、品牌化發展,前一年開始進行的物業服務企業管理資質評審,代表了在快速發展的背景下,行業對于物業服務企業的組織建設和專業服務水平提出了更高也更嚴格的要求。當時還很年輕的銀典一入行就感受到了來自整個行業形勢以及眾多老牌物業服務企業的壓力。怎樣能既跟上越來越快的行業發展速度,又能在這一波發展良機中迅速壯大自己,還要在快速發展中保持規模擴大與服務水平之間的平衡關系,這考驗著銀典物業管理者的經營智慧與專業眼光。經過反復地推敲與論證,公司的總經理陳瑞正決定把規范化物業服務當做企業跨越式發展的突破口。規范化這個概念在企業經營管理領域并不是很新的概念,1943年美國強生創始人羅伯特.約翰遜之子小羅伯特.約翰遜就曾在他為公司制訂的經營方針——《我們的信念》中提出了規范化對于公司經營的重要意義。在銀典之前,我國的一些物業服務企業也已經提出管理服務規范化這一口號,但像銀典物業這樣,把規范化服務放到企業的核心戰略目標中來,當作頭等大事來對待,在業界尚屬少見。在公司建立之初,銀典就對從服務規范到設備管理再到前期介入等等一系列物業服務的內容進行了嚴格細致的規定,以此來完成企業規范化的進程。

            為了固化企業眾多的服務規程與管理細節的要求,陳瑞正總經理與公司的同仁們一道先后編著出版了《物業管理標準作業規程》、《物業清潔管理》、《物業綠化管理》、《物業消防管理》等一系列專業水準高,內容精細詳實,實操性強的專業書籍,這些書籍既是銀典物業細致專業的規范化服務的體現,也是銀典人在各領域進行規范化服務的基礎藍本和員工教材。當然,書籍自出版之后,其影響力已經遠遠超出了銀典物業內部,而拓展至全國物業管理行業。其中陳瑞正總經理于2000年主編的《物業管理標準行業規程》就是一個很好的例子,在這本150萬字的著作中,對物業管理作業規范和服務標準進行了一次全面總結。該書至今已經再版多次,據統計全國約有近萬家物業服務公司不同程度地借鑒和采用了該書的內容作為自己公司的作業標準和規范。而銀典物業的規范化操作的理念也隨著這本書流傳至大江南本萬千行業同仁之中。至今唯一獲得中國物業管理協會推薦用書的榮譽更代表了協會領導對于銀典物業規范化服務發展模式的高度認可。另外,作為行業中資深的培訓講師,陳瑞正經理還經常通過開辦培訓課程等方式將銀典物業的規范化理念傳播到更廣的領域中去,這也使得銀典物業不僅在服務上擁有行業領先的標準和執行力,更在不斷的交流中收獲了良好的行業口碑。
       

      人有我優——向外發展開拓生存空間

       

            實事求是地說,銀典物業完全舍棄深圳地區市場,轉而將目光放到全國其它地區是有一定的客觀原因的。作為國內物業管理行業的發祥地,深圳物業管理行業不管是從規模還是水平都代表了行業中的最高水平。但深圳畢竟只是一座城市,他的土地資源與樓盤規??倸w是有限的,城市物業管理市場的飽和在一定程度上限制了當地物業服務企業發展的腳步。正是認識到了這一點,才有了當年眾多優秀的深圳物業服務企業集體“北伐”,進軍廣闊的全國市場的風潮。銀典物業成立之時,正是深圳“北伐”運動初期,沒有之前發展的包袱的銀典物業,敏銳地意識到雖然在深圳地區與眾多“老大哥”企業還不在同一水平之上,但如果走出去,拼全國市場的發展速度,那大家就又被拉回在一個起跑線上,而這正是銀典的機會。沒有深圳的項目在手,反而可以更加大膽地走出去,所到之處即是前線,不用擔心后方的發展。這也是為什么那么多走出去的物業服務企業,只有銀典物業等少數的幾家企業成為最大贏家的道理。通過十年的發展,銀典已經在15個城市建立了分公司,初步建立了一個全國布局的項目網絡。在天津,銀典物業與天津大學、南開大學展開了廣泛的合作,在天大新園村以及南開大學實驗樓等項目上證明了銀典物業的專業實力。在南京,銀典物業服務的金城麗景廣受贊譽,前不久還迎來了中央領導的視察與指導。在西安、在蘇州、在全國各地銀典物業逐漸地顯示出企業發展的爆發力和競爭力,陳瑞正總經理告訴記者銀典物業向全國發展的腳步不會停歇,公司會在統一的戰略規劃下力爭在更多新興市場中獲得更多的市場份額,保持企業快速發展的勢頭。
       

      人優我專——堅守住宅物業管理市場

       

            在物業管理行業中,寫字樓等商業項目的管理收益遠遠大于住宅項目,這是一個基本的共識。所以有時業內判斷一家物業服務企業的發展水平,會參考公司項目中商用項目的比重,由此來判斷企業的發展程度。但銀典物業在這方面卻是一個例外,作為一家一級資質的大型物業服務企業,銀典物業在全國各地管理的項目幾乎全部是居民住宅項目。陳瑞正總經理表示,這一方面是企業對于物業服務企業社會責任的履行,但更多的公司建構在發展方向上的戰略規劃。在公司管理層來看,雖然住宅的物業管理具有項目利潤低、服務強度大、糾紛風險高等缺點,但如果物業服務企業能夠在小區中真正做好服務,贏得業主認可,那么物業服務企業就會嘗到住宅項目收益穩定、成本風險較低的“甜頭”,而這對于項目鋪得很開,分散在全國的各地的銀典物業顯得尤為重要。面對住宅項目,銀典物業并沒有其收益率較低而降低服務的標準,相反企業把這些住宅項目當作他們踐行規范化服務的檢驗場。據陳瑞正總經理介紹,全小區諸多門類的服務項目都有一整套完整嚴格的操作規范。就比如小區中的設備管理,銀典就制訂了《設備磨合期注意事項》、《設備經濟運行標準》、《設備設施質量全檢》等一系列操作規范。也正是由于這些專業規范的服務,銀典物業贏得了業主的真心認可。這也使其在全國各地的住宅服務項目不僅沒有成為“食之無味,棄之可惜”的雞肋角色,反而為銀典物業貢獻著可觀的穩定利潤。

            銀典人相信,10年的發展還不足以讓他們真正抵達最終的“應許之地”,但他們一步步走來,用實踐證明,他們確實是走在了一條成功的道路上。依循著這條道路,銀典物業就能開創屬于自己的大未來。

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